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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tus compras directamente desde nuestra web seleccionando los productos que desees y añadiéndolos al carrito. Una vez finalices la selección, dirígete al carrito y sigue los pasos para introducir tus datos de envío y forma de pago.

Aceptamos los principales métodos de pago seguros:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Maestro).
– Transferencia bancaria (bajo solicitud).
Pago mediante Redsys.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas cifradas para garantizar la seguridad de tus datos.

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables, con entrega habitual entre 1 y 2 días hábiles (Península). 

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino y peso del pedido. A partir de 100, el envío es gratuito (solo Península).

Tu factura se genera automáticamente tras la confirmación del pedido y se enviará por correo electrónico. Si necesitas incluir datos fiscales específicos (CIF, empresa, clínica, etc.), indícalo antes de finalizar la compra.

Sí. Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido utilizado ni desprecintado y conserve su embalaje original. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía para más información.

Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de:
– Productos de uso médico, dental o estético desprecintados.
– Artículos personalizados o fabricados a medida.
– Productos caducados o con embalaje manipulado.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando una foto del producto. Asumiremos los gastos de recogida y reposición o, si lo prefieres, realizaremos el reembolso.

Sí, siempre que tu pedido no haya sido enviado aún. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a byclinic@byclinic.es.

La tienda online está orientada principalmente a clínicas dentales, estéticas y farmacias

Sí. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD). Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Puedes escribirnos o llamarnos a través de los siguientes canales:
byclinic@byclinic.es
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h